Sommes nous (déjà) dépassés par l’internetting ? Le constat de Satya Nadella, DG de Microsoft est sans appel (Les Échos, 7 octobre 2016). « Nous sommes aujourd’hui submergés d’informations. Il y a aujourd’hui plus de terminaux connectés que d’êtres humains sur la planète. Mais nous manquons de temps et d’attention. Toutes les notifications que l’on reçoit chaque jour représentent finalement plus du bruit digital que de réels signaux intéressants à interpréter. Le défi de l’homme est de reprendre le pouvoir sur les données, de leur donner du sens. »
Mon constat du web : Un “cyber-marché” du fast-food de la data
Au fil de ces années passionnantes consacrées professionnellement ou bénévolement à divers projets liés aux TIC, je m’aperçois de l’évolution du comportement des internautes et des effets de cette interconnexion qui donneraient presque le tournis si l’on ne prenait pas un peu de hauteur de vue... Nous sommes en effet arrivés à une consommation de la donnée en mode snacking, zapping, speed reading... Bref, dans cet hyper-space de la donnée, la toile et son hôte se nourrissent de tout et de n’importe quoi. Vous en conviendrez peut-être... En nous connectant (inter ou intranet) nous entrons dans ce cyber-hyper-espace de la data offerte en masse, faisant du réseau un hyper, cyber et cheaper market dans lequel chaque visiteur vient consommer ce qu’il y cherche ou ce qu’il y trouve à bon prix ou gratuit... Bienvenu dans le cyber-marché du fast-food de la data !
Dans cette guerre des étoiles version Matrix de la donnée filante, le consommateur de données, décideur, contrôleur, manager est une espèce étrange qui depuis 1983 (date officielle de l’internet, non loin de “1984”, Roman d’anticipation étrangement réaliste du britannique George Orwell) est en pleine évolution... d’un comportement d’explorateur (du nom de l’un des premiers navigateurs internet, quelle métaphore !) à celui de consomm’acteur, “l’internetting” a stimulé chez cette espèce sensible, son sens de l’émotion, de la réaction à chaud au lynchage, du commentaire gentil à l’insulte, de la liberté de pensée (er) à sa manipulation ... En masse, les datas qui circulent comme des étoiles filantes génèrent des comportements instantanés, dignes de la girouette qui indique le sens du vent... faisant de la donnée de départ, un kaleidoscope, tantôt une information, tantôt, son contraire, une “fake” et très souvent, une forte interférence, freinant la prise de décision ou... la précipitant. Beaucoup de bruit(s) sur la toile... comme une mer continûment agitée... qui pourrait donner la nausée, empêchant de regarder l’horizon et de garder un cap !
Voilà ce que l’on peut observer dans les comportements de cette étrange espèce qui lit en diagonal en tirant la pelote des données de la toile qui n’en finit pas de proposer tout et son contraire. L’internaute vient ainsi consommer, produire et digérer (plus ou moins) de la data ! En interne, comme en externe... étourdissant n’est-ce pas ? Profusion, confusion, addiction, diffusion, submersion... Détérioration de l’intention (souvent) première de venir chercher sur le réseau une information éclairante, utile, bienfaitrice pour soi ou pour autrui, pour l’entreprise aussi.... tel est le stade d’évolution de cette espèce humaine en prise avec le rythme effréné de l’internetting...
Is there an alternative ? TINA & TATA web
Faisons, à cet instant de notre réflexion, un clin d’œil à l’ex-première (et feue) ministre anglaise, Margaret Thatcher. La dame de fer est connue pour son slogan “There is no alternative” (TINA). En réponse, les altermondialistes invoquent le TATA : “There are thousands of alternatives” (cf. l’article de C. Losson, Journal Libération 08/04/2013). Entre le TINA et le TATA mon coeur balance... 😜
A y regarder de plus près, le comportement du consommateur de la donnée est pluriel. En masse, la science ne nous renseigne encore que très peu sur une loi générale... cependant... et a fortiori... à l’échelle du cosmos, tout est possible à l’heure du balbutiement de l’exploitation performante de la donnée numérique... Proposer une vision de l’internetting intelligent (que nous nous amuserons dorénavant à appeler “iii”), tel est le cap qu’il semble intéressant de prendre. A notre petite échelle, par un travail approfondi, ralenti, proposer une alternative à la consommation de la data sur le cyber-marché du fast-food numérique... Travailler comme le paysan à sa terre, d’un pas lent, pour produire moins mais mieux au rythme naturel de l’Homme, de son expérience et de la décision. Qui prend le temps de poser sa réflexion ? Est-il trop tard ? Le Big Data est-il déjà trop envahissant ? Je ne le pense vraiment pas.
Voici le texte d’origine qui provient des archives du web (année 2004). Archive du site de mon Nom Kachouri.com et qui demeure, depuis, ma philosophie du web et des sites que j’ai en pleine propriété :
« Notre passion est simple c'est celle du savoir et du partage de connaissance, ce que nous allons essayer de vous faire partager à travers ce site Internet de tutoriaux informatiques. Bienvenue dans le monde de Kachouri.com, Bienvenue dans le monde de la passion. Sachez que l’esprit de ce site est avant tout le respect et le savoir. Nous sommes tous de petits scarabées qui avons beaucoup de choses à partager et à apprendre. Le but de ce site est de regrouper une multitude d’informations, Tutoriaux, Trucs & astuces en essayant de faire au mieux de nos possibilités pour que ce site devienne un livre merveilleux plein d’aides pour vous... Et d’infos qui seront sans cesse mises à jour. Cela étant, nous restons à votre entière écoute afin de l’améliorer au maximum car le but de départ est d’aider tout le monde... Une sorte de livre du savoir mais sans aucune prétention. »
Déjà sans le savoir à cette époque j’évoque » le management de la connaissance, concept central en Management des Systèmes d’Information (j’en ai même fait un mémoire !). Sans le savoir je puisais dans mon temps et mon envie de créer, accumuler et partager un savoir acquis au fil du temps sur l’ancêtre des moteurs de recherche « Altavista ». Cette aventure menée au cours de mes différentes lectures depuis les années 2000, m’a permis de proposer 5 ans plus tard, en autodidacte, un site sur l’archipel de mon enfance... Et aussi depuis... De réorienter ma carrière professionnelle, initialement dans la fonction commerciale (pleinement concernée d’ailleurs), vers le management des Systèmes d’Information et de la connaissance car de ces deux aspects de la data (information et connaissance) découlent l’innovation et la création de valeur, la performance individuelle et la réussite collective durable et cumulative.
From the dark side of Big Data to the “i-cube of Knowledge”
Face à la rationalité limitée du décideur, la masse de données peut constituer un frein à sa prise de décision. L’excès en toute chose n’est jamais durable ni souhaitable. “So is there a dark side to big data?” comme s’interrogent à juste titre Håkansson et Carroll dans the Journal of Organization Design (2016,5:5, p. 3). Et de répondre, “Yes, there is if we become overwhelmed and stop using our knowledge, experience and courage. However if we are willing to use the available big data, combine with our own experience, leadership skills and courage we can make better decisions today than 10 years ago.”
Ainsi donc l’internetting, qu’il soit interne ou externe, porte en lui un potentiel infini de la connaissance que toute entreprise engendre. Apprendre à l’exploiter en apprivoisant la donnée, tel est la finalité du management de la connaissance, pépite cachée, souvent ignorée. Et pourtant en la façonnant, la connaissance permet d’innover au profit des parties prenantes et dans une perspective du durabilité trop souvent étouffée par la contrainte court-termiste.
L’internetting intelligent nous invite plus que jamais à exploiter 3 dimensions (iii) de nos propres ressources cognitives face à la complexité informationnelle : nos connaissances, notre expérience et nos valeurs (comme le courage et l’empathie), afin que la data prenne sens comme le suggère Satya Nadella, DG de Microsoft. Consommer en i-cube de la donnée permet alors de prendre décision en univers toujours plus complexe (d’autant plus en environnement big data) et toujours incertain. Tel est le sens de la haute gastronomie de la data à la base du knowledge management.
